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更新观念 加强管理 努力实现医院全面、协调、科学发展

    3月29日晚,我院召开了2009年的第一次职工大会。
 
    会上,院长作了题为《更新观念 加强管理 努力实现医院全面、协调、科学发展》的大会报告。此次报告提出了我院“十大关系”论,针对目前我院存在的困难和问题,希望调动院内外一切积极因素,促进医院全面、协调、科学发展;提出人性化服务“十个化”和“十大”服务观念,体现了以“病人为中心”的人本管理理念;提出核心竞争力概念即是别人无法类比的差异化的战略形态,人无我有,人有我优,名医、名科、名院是核心竞争力的表现;提出了危机管理应对策略:危机预测、加强教育、正确认识、告知巧妙、重视沟通、分析原因、全面评估、整改落实,达到运筹帷幄之中,决胜千里之外的效果;倡导全院职工牢固树立忧患意识,转变观念、改革创新、活化机制、规范管理、不失时机地抓住每一个有利机遇,促进医院发展。
 
    另外,会议还表彰了2009年度医院新技术新项目的获奖项目。组织学习了全国 “两会”主要精神,传达了全市卫生院长会议精神。 会议号召,全院职工要进一步统一思想、更新观念、振奋精神、团结一致,充分发挥主人翁精神,为实现医院全面、协调、科学发展作出应有的努力。
 
    院长作大会报告《更新观念 加强管理 努力实现医院全面、协调、科学发展》节选
 
    --正确处理医院改革和发展进程中的十大关系
 
    针对目前我院改革和发展进程中存在的主要困难和问题,为调动院内外一切积极因素,促进医院全面、协调、科学发展,必须正确对待和处理好以下“十大关系”。
 
    1、院长、副院长、职能科室领导、科主任护士长的关系
 
    院长是医院的法人代表,在市委、市府、卫生局党委的领导下,掌管医院的资产保值、增值以及各项工作的平稳运转。
 
    以身作责、敢于负责、刚柔并济、能进能退、行事果断、公字在先、胸怀宽广是院长的处事风格。承担着谋思路、做规划、育人才、活机制的重任,是医院管理思想的传道士。作为院长必须把好方向盘,抓大事,以决策作为第一要务,考虑医院的可持续发展战略;善于用权、授权;善于识人、用人;并有良好的交际能力。
 
    副院长必须无条件地服从、配合院长的工作,将院长所授之权认真用好,严格贯彻执行,并且对院长负责。
 
    职能科室领导是直线参谋型组织的执行机构。承担着对各部门和科室的指导、监督、调节、考核、服务等工作,是院长(分管院长)与专业科室联系的桥梁,辅助院长决策。一方面对院长负责,另一方面对科主任、护士长负责。
 
    科主任是科室质量、安全、经营管理的第一负责人,必须集中精力,专心致志地管理好自己的科室,关心支持护理工作。
 
    护士长在科主任和护理部的双重领导下,负责科室的日常业务管理,俗称“管家婆”。俗话说“三分医疗七分护理”,只有护士长带领全体护士尊重、支持科主任的工作,坚决执行科主任的正确决定,协助做好日常具体工作,才能使科主任集中精力抓好科室建设。
 
    2、领导干部与群众员工的关系
 
    群众是水,领导是舟,水能载舟亦能覆舟,领导干部与群众员工融入的是鱼水之情。无论是哪个级别的领导都必须要有全局观念,以身作责。
 
    科主任和护士长必须带好人才队伍,有计划的在技术上传带帮,大胆选拔品学兼优的业务骨干,为中青年医务人员提供更多的学习、进修、晋升、升迁机会,营造各类人才成长和脱颖而出的良好环境,使科室后继有人,专业承前启后,技术不断创新。
 
    作为年轻医生,不可急功近利,怨天尤人,应踏实工作,虚心好学,主动协助科主任积极地完成各项工作。
 
    每个人的立场不同,所处的环境不同,对问题的看法也因人而异,因而换位思考可以减少很多内部矛盾。作为团队的管理者,应注重培养员工的宽容心,肯定优点和成绩,同时包容别人的缺点和不足。对失意之人给予关怀,对错误要予以批评指正。
 
    3、个人利益与团队利益、局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益的关系
 
    “大河有水小河满,大河无水小河干”,很形象的描述了个人与团队的关系。团队利益是个人利益的前提,是实现个人利益的保障;个人利益是集体利益的组成部分,是人们赖以生计的基础。
 
    我们强调勤劳致富、合理致富、共同富裕。因此,“打造和谐医院,改进和提升员工的利益”是我们经营管理的目的之一,也是“以情感人、以理服人、以才用人、以利留人”的人本管理理念的要求。
 
    正确处理好局部与全局的关系,个人行为要为科室负责,科室要为整个医院负责,医院要为广大病人及家属负责,所有工作必须围绕医院的整体规划来开展。
 
    正确处理眼前利益与长远利益的关系,不能因小失大,顾此失彼,我们要学会合理的放弃,要对医院的未来负责。
 
    4、临床、医技、后勤的关系、各科室之间的关系、门急诊与住院的关系
 
    临床、医技、后勤人员由于社会分工不同,从事工作的性质不一样,但必须各尽其职,互相协作。“三个和尚没水喝”的故事反映在工作中就是互相推委、不协作、不创新的现状。
 
    因此,各科室之间应相互合作、交流、沟通,保证质量和安全,门急诊与住院要看成一整体,医技保临床、后勤保全院、全院保病人,彼此带动,共同提高。
 
    5、预防、医疗、教学、科研的关系
 
    注重预防必须要做好重大传染病的防治和上报工作;开展发热、肠道门诊;关注亚健康和健康人群的身心状态。医疗是我院的基础,是工作的当务之急、重中之重,必须对出院病人开展亲情回访服务,做好出院病人的后续服务工作。教学科研是我院的软肋,是我院创“三乙”的最难处,也是近几年我们在关注和加强的领域。只有教学科研提高了,才能坚固医疗的后盾,作好技术提升的台阶和云梯。
 
    总的原则是关注预防、以医疗为主、教学科研为辅、逐步实现预防、医疗、教学、科研的全面发展!
 
    6、本地人才与外地人才的关系
 
    所谓的人才,我的理解是不仅拥有高新技术或实用性绝活,而且是要作出重大贡献并善于交际、沟通和协调的拥有综合能力的人。
 
    我院的人才工作理念是留住现有人才、柔引急需人才、用好优秀人才、激活潜在人才、培育未来人才;自己培养为主、适当引进为辅;引进人才是为了培养成为急需的学科带头人,解决人才断档问题,提升科研能力。
 
    本地人才与外地人才在待遇上有所差别,考虑到远离家乡的特殊性,在生活上尽量给予关怀,解决困难,为他们搭建一个良好安心的工作和生活环境。同时,外地人才也要谦虚谨慎,主动沟通,尽快融入到团队中。
 
    7、医院的内涵建设与外延发展的关系
 
    重点加强内涵建设,保障医疗安全和质量,继续深化行风建设,朝“精、专、强”方向发展。适当扩大医院规模,开设心血管内科兼干部病房、体检中心等,满足就诊需要;适当扩展科室项目,细化医疗服务范围。
 
    8、经济效益与社会效益的关系
 
    经济效益是目前医院赖以生存的基础,社会效益体现经济价值。只有恪尽社会责任,才能提升医院品牌,取得社会的支持和信赖,才能进一步扩大市场获得持久的经济效益。
 
    9、医院与社会各界的关系
 
    近些年来医院成为社会关注的焦点,涉及的范围也较广,要正确处理社会各界的关系。
 
    我们希望获得政策的支持、资金的支持、安全的支持时,必须处理好与政府之间的关系;当发生聚众闹事的恶性事件时,我们需要公安机关保障医院的秩序;对于商业贿赂事件,我们需要检察机关的协助;涉及医保问题时,我们需要医保局和保险公司的配合;对于医疗污染的处理,我们需要环保局提供建议和意见;对于药品、医疗收费项目的调整,我们需要物价局提供及时的政策信息;对于群众来访,我们设立了投诉中心,认真处理各个案例,并取得新闻部门的支持。
 
    在横向发展上,对于各乡镇医院,我们需要他们的协作交流,扩大医疗市场;对于省内外各大医院,我们需要他们的技术和管理经验的交流往来,拓展发展空间,争创“三乙”;积极寻求与国外医院的合作交流,如日本千叶病院等,希望学习借鉴国外的先进理念和技术,结合我院的实际情况,不断注入新的元素,激发医院活力。
 
    10、医患关系
 
    目前医患关系不和谐,涉及的原因是多方面的。从我们医院角度来讲,必须自我反省,自我加强。从众多医疗纠纷的调查中得出,医患沟通上的不足是最大的隐患。针对这个问题提出以下三个建议:
 
    首先,要做好言语沟通。世界医学之父希波克拉底说:“医生有三大宝--语言、药物、手术刀”。著名健康教育学家洪昭光教授讲:“语言是三种中最重要的”。一句鼓励或安慰的话,可以使病人精神振奋,增强与疾病抵抗的信心;一句泄气或轻描淡写的话,会使病人抑郁焦虑,甚至不治而亡。
 
    清晰详细地交代病情,亲切热心地回答患者的提问,多从患者的角度思考,多注意言语的恰当性,那么很多矛盾都会迎刃而解。
 
    其次,要加强医德修养,谦虚、诚实、爱岗敬业、识才育人;加强行为修养,言必行、行必果、风必正、貌必端;加强技术修养,学无止尽、不断创新。
 
    最后,要加强人性化服务“十个化”,真正做到以病人为中心,贯彻人本管理思想。做到质量最优化、成本最低化、收费透明化、医疗方案多样化、护理人性化、看病细心化、就医流程最简化、科室布局合理化、后勤服务保障化、投诉处理及时化。
 
    2010年是我院“十一五”规划的第二年,工作任务繁重,我院也处于二次创业中。实现“十一五”规划任重而道远,院兴我荣、院衰我耻。我相信只要全院职工埋头苦干、顾全大局、锐意进取、团结一致,我们医院就能在竞争日益激烈的医疗市场中,乘风破浪,昂首前进!

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